Termini e Condizioni di utilizzo della piattaforma Vitacomoda — Marketplace Servizi

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1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni (di seguito “Termini”), si intendono per:

• Vitacomoda: Vitacomoda S.r.l., con sede legale in [indirizzo], P.IVA [numero], iscritta al Registro delle Imprese di [provincia] al n. [REA], che gestisce la piattaforma servizi.vitacomoda.it in qualità di prestatore di servizi della società dell’informazione ai sensi del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70.
• Piattaforma: il sito web https://servizi.vitacomoda.it e ogni sua sezione, incluse aree riservate, API e canali di comunicazione transazionale.
• Professionista: persona fisica o giuridica iscritta alla Piattaforma per offrire servizi professionali (Ingegnere SSL, Geometra, Perito industriale, Biologo, Consulente del lavoro, Commercialista, Psicologo, Medico competente, Personal Trainer, Idraulico, Termoidraulico, Elettricista, Impresa edile, Auditor ISO 9001/14001/22000/45001, Organismo notificato, Docente abilitato D.Lgs. 81/08 e categorie equipollenti).
• Cliente: persona giuridica, ditta individuale o professionista che richiede un Servizio tramite la Piattaforma per la propria attività economica.
• Servizio: prestazione professionale richiesta dal Cliente e offerta dal Professionista (es. consulenza SSL, corso di formazione D.Lgs. 81/08, audit di certificazione ISO, sorveglianza sanitaria, pratiche di cantiere, consulenza fiscale o del lavoro, lavori impiantistici, lavori edili, sessione di training, consulenza psicologica).
• Preventivo: offerta economica e tecnica formulata dal Professionista in risposta a una specifica richiesta del Cliente, contenente importo, modalità, tempi di esecuzione e termini.
• Commissione: il 30% dell’importo lordo del Preventivo accettato, trattenuto automaticamente da Vitacomoda tramite Stripe Connect a titolo di compenso per i servizi di intermediazione tecnica.
• Stripe Connect: il sistema di pagamento e split fornito da Stripe Payments Europe Ltd. utilizzato dalla Piattaforma.

2. Oggetto e natura giuridica del rapporto

2.1 Vitacomoda offre, tramite la Piattaforma, un servizio di intermediazione tecnica consistente nella messa in contatto di Clienti e Professionisti, nella gestione del flusso di richieste e Preventivi, nella moderazione dei profili e nell’incasso del corrispettivo con successiva ripartizione dello stesso secondo le regole di cui all’art. 6.

2.2 Vitacomoda non è parte del contratto di prestazione di servizi che si perfeziona tra Cliente e Professionista all’atto dell’accettazione del Preventivo. Vitacomoda non assume la qualifica di committente, datore di lavoro, ente di formazione, organismo certificatore né svolge attività riservate a iscritti in albi professionali.

2.3 Vitacomoda non garantisce l’idoneità, la qualità, la conformità o l’esito del Servizio reso dal Professionista, ferma restando l’attività di verifica documentale di cui all’art. 4.

2.4 La Piattaforma è regolata dalla legge italiana, in particolare dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico, dal Codice del Consumo ove applicabile, dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), dal D.Lgs. 81/2008 e successive modifiche (per i servizi di sicurezza sul lavoro) e dal Codice Civile.

3. Accettazione dei Termini

3.1 L’iscrizione alla Piattaforma e l’invio di una richiesta di Preventivo comportano la piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini, della Privacy Policy Marketplace e, per i Professionisti, del Mandato di intermediazione.

3.2 I presenti Termini sono validi e vincolanti dal momento della loro accettazione e fino alla cancellazione dell’account o alla cessazione del Servizio, fatte salve le clausole destinate a sopravvivere alla cessazione (es. obblighi anti-bypass, riservatezza, foro).

4. Iscrizione del Professionista e verifica documentale

4.1 L’iscrizione è subordinata al possesso, da parte del Professionista, dei requisiti soggettivi e oggettivi previsti dalla normativa italiana applicabile alla specifica categoria professionale, ivi compresi senza limitazione:

• iscrizione al relativo albo professionale, ordine o registro pubblico ove richiesto dalla legge;
• possesso di P.IVA italiana e indirizzo PEC;
• polizza assicurativa di responsabilità civile professionale in corso di validità;
• per i Docenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro, possesso dei requisiti di cui al Decreto Interministeriale 6 marzo 2013 e all’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025, ivi compreso l’aggiornamento di almeno 24 ore nel triennio;
• per i Medici competenti, iscrizione all’elenco nazionale tenuto presso il Ministero della Salute ex art. 38 D.Lgs. 81/2008;
• per le Imprese edili, DURC valido, iscrizione Cassa Edile e, ove richiesto, attestazione SOA;
• per gli Impiantisti, abilitazione ai sensi del D.M. 22 gennaio 2008 n. 37.

4.2 Vitacomoda verifica la presenza formale dei documenti caricati ma non rilascia alcuna certificazione né garanzia sostanziale circa la veridicità, l’attualità o la correttezza degli stessi. Il Professionista resta unico responsabile della completezza e veridicità delle dichiarazioni rese ai sensi del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445.

4.3 Vitacomoda si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o cancellare l’iscrizione del Professionista che non risulti in regola, oppure in presenza di segnalazioni circostanziate, indagini in corso o provvedimenti di organi competenti.

5. Pubblicazione delle richieste e raccolta dei Preventivi

5.1 Il Cliente pubblica la propria richiesta indicando il Servizio, la zona geografica, la descrizione, il budget indicativo e le tempistiche desiderate. La descrizione non deve contenere dati personali eccedenti rispetto a quanto necessario.

5.2 La Piattaforma identifica i Professionisti compatibili tramite algoritmo di matching basato su categoria, zona operativa e stato di abilitazione, contattandoli tramite link firmato (HMAC). Il numero massimo di Professionisti contattati per ciascuna richiesta è fissato in 8, salvo diversa configurazione.

5.3 I Professionisti che intendono partecipare devono trasmettere il Preventivo esclusivamente attraverso la dashboard riservata, senza tentare contatti diretti con il Cliente. Eventuali Preventivi inviati per canali esterni non sono validi ai fini contrattuali.

5.4 Fino al perfezionamento del pagamento, i dati identificativi del Cliente (email, telefono, indirizzo completo) sono oscurati nelle comunicazioni dirette al Professionista al fine di tutelare l’intermediazione. Le note del Preventivo che contengono email, numeri di telefono, IBAN o URL esterni sono automaticamente redatte dal sistema.

6. Compensi, fatturazione e flusso finanziario

6.1 L’importo del Preventivo è inteso al lordo di IVA, salvo diversa indicazione. Il Cliente paga il 100% dell’importo tramite Stripe; Vitacomoda trattiene automaticamente la Commissione del 30%; il 70% residuo è trasferito al Professionista sul proprio account Stripe Connect Express.

6.2 Il rapporto contrattuale relativo al Servizio si perfeziona tra Cliente e Professionista. È onere esclusivo del Professionista emettere e trasmettere al Cliente la fattura elettronica per il proprio 70%, nei termini previsti dalla normativa fiscale, con CIG/CUP ove dovuti.

6.3 Vitacomoda emette al Professionista, di norma su base mensile, fattura elettronica per il 30% di Commissione, comprensiva di IVA se applicabile.

6.4 Eventuali rimborsi, contestazioni o richieste di chargeback sono gestiti secondo le regole di Stripe e l’art. 9 dei presenti Termini.

7. Obblighi del Professionista

7.1 Il Professionista si obbliga a eseguire il Servizio in modo diligente, professionale e nei termini di prezzo, modalità e tempi indicati nel Preventivo accettato.

7.2 Il Professionista garantisce il pieno rispetto delle normative applicabili, in particolare:

• D.Lgs. 9 aprile 2008, n. 81 e Accordo Stato-Regioni 17 aprile 2025 per i Servizi di sicurezza sul lavoro;
• norme deontologiche e regolamenti del proprio Ordine o Albo;
• normativa fiscale, contributiva e in materia di antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007) ove applicabile;
• obblighi GDPR sui dati trattati nell’esecuzione del Servizio.

7.3 Il Professionista si impegna a non bypassare la Piattaforma: non potrà acquisire, contattare, sollecitare, trattare, ricevere incarichi o concludere accordi diretti con il Cliente identificato tramite la Piattaforma per servizi analoghi al di fuori della Piattaforma stessa per 24 (ventiquattro) mesi dalla prima richiesta e, in ogni caso, per almeno 12 (dodici) mesi dall’ultimo Preventivo, pagamento, incarico, servizio o comunicazione transitata tramite Vitacomoda. Il divieto vale anche per contatti indiretti tramite dipendenti, collaboratori, consulenti, società collegate, familiari, intermediari o canali esterni. La violazione comporta:

• applicazione di una penale fissata in euro 5.000,00 (cinquemila/00) per ogni singola violazione o tentativo di violazione, ai sensi dell’art. 1382 c.c., salvo maggior danno e rimborso di spese legali, investigative, tecniche e amministrative;
• sospensione o cancellazione dell’account;
• recupero della Commissione del 30% sul valore dei servizi svolti fuori piattaforma con il medesimo Cliente;
• eventuale segnalazione agli ordini professionali competenti.

7.4 È vietato il subappalto del Servizio a terzi non iscritti alla Piattaforma senza il preventivo consenso scritto del Cliente.

7.5 Il Professionista è e resta unico responsabile, sotto il profilo civile, penale, fiscale e disciplinare, dell’attività professionale svolta. Vitacomoda è esclusa da qualsiasi responsabilità per inadempimenti, ritardi, danni o vizi del Servizio.

8. Obblighi del Cliente

8.1 Il Cliente garantisce la correttezza delle informazioni rese in fase di richiesta e si impegna a collaborare con il Professionista per la corretta esecuzione del Servizio, fornendo accesso ai luoghi, documentazione e referenti necessari.

8.2 Il Cliente paga l’intero importo del Preventivo tramite Stripe entro le tempistiche previste dalla sessione di Checkout. In assenza di pagamento entro il termine di validità della sessione, il Preventivo accettato si considera decaduto.

8.3 Il Cliente si impegna a non aggirare la Piattaforma instaurando rapporti diretti con il Professionista al di fuori della stessa per Servizi analoghi a quello richiesto, per 24 (ventiquattro) mesi dalla pubblicazione della richiesta. In caso di violazione, Vitacomoda potrà richiedere il pagamento di una penale convenzionale pari al 30% del valore complessivo dei Servizi prestati al di fuori della Piattaforma.

9. Reclami, contestazioni e risoluzione

9.1 Eventuali contestazioni sulla qualità o sull’esecuzione del Servizio devono essere comunicate per iscritto tramite la Piattaforma o all’indirizzo info@vitacomoda.it entro 14 (quattordici) giorni dalla data prevista di completamento del Servizio.

9.2 Vitacomoda, pur non essendo parte del contratto, può svolgere su richiesta delle parti un ruolo di facilitatore della soluzione bonaria. La decisione finale circa eventuali rimborsi, rifatturazioni o risoluzioni resta tra Cliente e Professionista.

9.3 In caso di chargeback aperto dal Cliente tramite Stripe, Vitacomoda fornirà a Stripe la documentazione tracciata dalla Piattaforma (richiesta, Preventivo, accettazione, audit log) e si rivarrà sul Professionista in caso di accertata responsabilità di quest’ultimo.

10. Esclusione e limitazione di responsabilità di Vitacomoda

10.1 Salvo l’ipotesi di dolo o colpa grave nell’attività di moderazione, Vitacomoda non risponde di:

• inadempimenti, ritardi, vizi, errori o danni cagionati dal Professionista nell’esecuzione del Servizio;
• contenuti dei Preventivi, dei messaggi e dei documenti scambiati tra le parti;
• perdita di dati o interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, indisponibilità di fornitori terzi (Stripe, hosting, posta elettronica) o attacchi informatici.

10.2 La responsabilità di Vitacomoda nei confronti di Clienti e Professionisti è in ogni caso limitata al minor importo tra (i) il valore della Commissione percepita sull’operazione contestata e (ii) euro 1.000,00 (mille/00) per evento.

11. Diritto di ripensamento

11.1 I servizi acquistati tramite la Piattaforma sono destinati esclusivamente all’attività professionale o di impresa del Cliente; di conseguenza non si applica il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

11.2 Ove eccezionalmente il Cliente sia qualificabile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, dichiara espressamente di richiedere l’inizio dell’esecuzione del Servizio prima della scadenza del periodo di ripensamento, accettando la decadenza dal diritto di recesso una volta che il Servizio sia stato eseguito.

12. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy Marketplace e, per i dati di categorie particolari, dalla Informativa specifica art. 9 GDPR.

13. Modifiche dei Termini

13.1 Vitacomoda potrà modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione tramite email all’indirizzo registrato e pubblicazione della nuova versione sulla Piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso.

13.2 L’uso della Piattaforma successivo all’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. In caso di disaccordo, l’utente può recedere chiedendo la cancellazione dell’account senza oneri.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

14.2 Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione dei Termini è competente in via esclusiva il Foro di [città sede legale], salvo le competenze inderogabili del consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

15. Clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente e il Professionista dichiarano di accettare specificamente le seguenti clausole: 2 (natura intermediazione), 6 (Commissione 30%), 7.3 (anti-bypass e penale), 8.3 (anti-bypass Cliente), 9 (reclami), 10 (limitazione di responsabilità), 13 (modifiche unilaterali), 14 (foro).

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